Contact en support

Bereik de juiste hulp bij Instant Casino

Binnen een minuut zit je in de live chat, en ons team helpt je 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Vergunning KSA, 18+ Verantwoord spelen

Vandaag uitbetaald

847.017 €

3.687 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitVergunningnummer KOA/78713, gecontroleerd door de KSA

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 10 minuten, tot 87.000 € per transactie

256-bit TLS encryptie beschermt al je gegevens

Instant Casino kanalen

Op elk moment een mens aan de lijn

Na het lezen weet je precies welk kanaal je vraag het snelst oplost.

Direct antwoord in plaats van wachten

Voor een dringende vraag is de live chat de snelste route: gemiddeld binnen 1 minuut heb je een medewerker. Dit kanaal werkt dag en nacht, ook buiten kantooruren.

Start chat

Mail je vraag

Heb je een vraag met bijlagen, zoals een document of een screenshot? Mail dan naar [email protected]; je hoort gemiddeld binnen 6 uur van ons terug.

Schrijf ons

Liever iemand horen?

Wil je liever iemand spreken? Bel ons op +31 20 976 6738 (CET) en je wordt gemiddeld binnen 5 minuten geholpen, 24 uur per dag.

Bel ons

Zes kerngegevens

Support in Nederland: van lokale lijn tot toezicht

Zo werkt Instant Casino voor spelers in Nederland, van de eerste vraag tot het toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 976 6738; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/78713

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Als je antwoord niet volstaat

Instant Casino legt je klacht eerst intern voor

Op het moment dat een antwoord je niet verder helpt, loopt er nog een route.

Eerst uitleggen, dan pas oordelen

Soms blijkt bij de eerste reactie dat het onderwerp niet goed is opgepakt; je mailt [email protected] en beschrijft je kwestie in één bericht, met datum en bedrag erbij.

Welk referentienummer heb ik?

Zodra je bericht binnen is, krijg je een referentienummer terug. Daarmee blijft je dossier vindbaar en weet je waarop je je kunt beroepen.

Nu een tweede paar ogen

Na het eerste antwoord kun je een second opinion vragen aan een leidinggevende; die beoordeelt het dossier opnieuw en laat binnen enkele werkdagen weten of de uitkomst wijzigt.

Een route buiten het huis

Pas wanneer de interne behandeling is afgerond zonder oplossing, leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland de vergunning verleent.

Vijf adressen

Zo komt je mail meteen bij de juiste afdeling

Na het lezen stuur je je bericht in één keer naar het juiste e-mailadres.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Controleer de uitbater voordat je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Instant Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 53204381 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/78713

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Vijf vragen

Antwoorden op je supportvragen

Handig op het moment dat je een antwoord zoekt voordat je contact opneemt.

accountKan ik bij Instant Casino veilig spelen met een vergunning?+

Ja. Instant Casino B.V. werkt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/78713. Dat nummer staat in het register van de toezichthouder, waar je de gegevens zelf kunt nalezen.

accountWaarom is support ook 's nachts en in het weekend bereikbaar?+

Omdat een spelvraag of een blokkade nooit wacht tot kantooruren. Daarom is de support 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon. Je krijgt dus ook op zondagnacht iemand aan de lijn of in de chat.

accountWaar kan ik terecht als het antwoord van support mij niet bevalt?+

Leg de zaak eerst opnieuw voor aan de support en vraag om een inhoudelijke beoordeling. Blijft het antwoord staan, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar het mailcontact, want dat is je bewijs.

accountMoet ik een verzoek doen voor inzage in mijn eigen gegevens?+

Ja, zo'n verzoek dien je zelf in bij de privacyafdeling via [email protected]. Je kunt vragen om een kopie van je gegevens of om verwijdering ervan. Wat wettelijk bewaard moet blijven, mag niet worden gewist.

accountWat gebeurt er als ik mijn papieren opstuur voor verificatie?+

Dan kijkt het team je geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en bewijs van betaalmethode na. Verificatie duurt gemiddeld 48 uur en kan uitlopen bij drukte. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail.

Op dit moment

Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal

Vanavond nog een vraag of midden in de nacht wakker van een uitbetaling: hier zie je het.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: binnen 1 minuut; Tijdzone: CET

Per e-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: binnen 6 uur

Telefonisch

Telefoonnummer: +31 20 976 6738; Wachttijd telefoon: ongeveer 5 minuten

Een snelle vraag met de juiste bijlagen

Tijdens het gesprek scheelt elk detail een extra bericht heen en weer.

Je e-mailadres van het account
Je spelersnaam of klantnummer
Datum en tijd van de transactie
Bedrag en betaalmethode van de storting
Een schermafbeelding van de melding