Zodra je het inlogscherm van Instant Casino opent, zie je de vergunning KOA/78713 van de Kansspelautoriteit en de 256-bit TLS-verbinding; wij vragen nooit om je wachtwoord.
Terwijl je wacht op het inlogscherm. Elke seconde dat je gegevens onderweg zijn, versleutelt Instant Casino het verkeer met 256-bit TLS, zodat een meekijker alleen ruis ziet. Achter die beveiliging staat een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/78713, en Instant Casino B.V. staat bij de KvK ingeschreven onder 53204381. Twee onafhankelijke laboratoria, GLI en SIQ, toetsen de systemen regelmatig. Die papieren zijn geen logo onderaan de pagina, maar een doorlopende verplichting.
Een wachtwoord dat alleen jij kent. Zodra er een mail binnenkomt die om je wachtwoord vraagt, weet je genoeg: Instant Casino vraagt daar nooit om, niet per mail, niet aan de telefoon en niet in de chat. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet. Log je in op een gedeeld apparaat, dan klik je daarna op uitloggen. Een wachtwoord dat te lang meegaat, vervang je in je account door een nieuwe.
Dezelfde route op telefoon en laptop, met twee velden en één knop, of je nu thuis inlogt of onderweg.
Onderweg verder waar je thuis was. Om acht uur 's ochtends open je het op je laptop, om half negen in de trein pak je je telefoon: je komt in hetzelfde account terecht, met hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Er is geen apart mobiel account en geen tweede registratie; je vult dezelfde gegevens in die je bij je aanmelding koos. Op een klein scherm schuift het menu in elkaar en staan de knoppen dichter bij je duim, maar de inhoud blijft gelijk. Wat je op de bank thuis deed, zie je onderweg terug in je transacties. Wil je ondertussen iets aanpassen, dan werkt dat ook vanaf de telefoon. Op twee schermen tegelijk werken lukt ook, want je vraagt de pagina op elk apparaat gewoon apart op.
Hoelang duurt de verificatie?. Zodra je er niet meer in komt, begin je bij de herstelvraag. Je krijgt een link toegestuurd op het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld, en met die link zet je een nieuw wachtwoord. Een tweede account aanmaken helpt niet, want dat wordt gesloten. Blijft de deur daarna dicht, dan start de verificatie: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van betaalmethode. Reken op 48 uur voor die controle, want elk document wordt echt bekeken en niet alleen gescand. Zodra alles klopt, gaat je account weer open en blijven je saldo en geschiedenis staan. Stuur je iets onduidelijks mee, dan kost het opnieuw tijd; een scherpe foto van alle hoeken scheelt een ronde.
Stel je limieten meteen in. Een tel na het inloggen staat je naam in beeld en ligt de hele accountomgeving open, zonder dat je naar losse pagina's hoeft te zoeken. Bovenaan staat je saldo in euro, daaronder de transacties van de afgelopen periode, met stortingen, inzetten en uitbetalingen op één rij. Onder het kopje limieten stel je een stortingslimiet, verlieslimieten en een sessietijdslimiet in; een time-out of zelfuitsluiting regel je op dezelfde plek. Bonussen hebben hun eigen tabblad, met de voorwaarden en de speeltermijn erbij. Een opname vraag je aan in hetzelfde overzicht, vanaf € 22, en je volgt de status naast de knop. Ook je profielgegevens, je gekozen betaalmethode en je documenten staan in datzelfde gebied, zodat je nooit twee schermen hoeft te openen.
Welk e-mailadres hoort bij jouw account?. Vlak voordat je op de inlogpagina staat, is het handig om te weten welk e-mailadres je destijds hebt gebruikt, want daar hangt alles aan vast. Heb je meerdere adressen, kijk dan in je bevestigingsmail van de aanmelding; zo weet je zeker dat je niet met het verkeerde adres probeert binnen te komen. Zet je gegevens klaar in plaats van ze uit je hoofd te doen, en controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taalinstelling staat. Zorg verder voor een rustige verbinding en een browser die helemaal bijgewerkt is, zodat het inlogscherm niet blijft hangen. Leg je legitimatiebewijs en je adresbewijs alvast binnen handbereik. Twee minuten voorbereiding scheelt je later een hoop gepuzzel.
Terug bij het inlogvak. Midden in een spel kan het scherm opeens terugspringen naar het inlogvak, en bijna altijd zit daar geen fout achter maar een sessie die is afgelopen. Blijf je een tijdje stilzitten zonder klik, dan sluit de beveiliging de sessie af; dat is bedoeld om je account af te schermen als je je laptop dichtklapt of je telefoon weglegt. Ook een netwerkwissel, een gewiste browsergeschiedenis of een nieuwe versie van je browser kan je eruit gooien. Log opnieuw in en kijk of je saldo en je laatste transacties nog kloppen; meestal sta je binnen enkele tellen weer waar je was. Gebeurt het steeds op hetzelfde moment, noteer dan de tijd en meld het bij de klantenservice. De chat, het e-mailadres [email protected] en de telefoonlijn +31 20 976 6738 zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Lees meerZodra er een melding in beeld komt, zegt die tekst zelf waar het misgaat; hieronder staat wat elke melding betekent.
Handig op het moment dat je twijfelt of je account en je toegang wel kloppen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.